Comment poser des questions personnalisées lorsque les clients prennent un rendez-vous en ligne

Saviez-vous que L'AssisTemps vous permet de poser des questions personnalisées à vos clients lorsqu'ils prennent rendez-vous en ligne? Une blessure à signaler, la façon dont ils vous ont connu, une préférence particulière… Vous avez l'information avant même la rencontre!

Accéder aux questions

Ouvrez le menu principal (en haut de la page), puis allez dans Agenda, Réglages, Rendez-vous en ligne. Cliquez ensuite sur l'onglet Questions.

Ajouter vos questions

Dans la section Prise de rendez-vous, cliquez sur Ajouter une question. Pour chaque question, vous indiquez :

• Titre : la question elle-même;
• Requis : cochez cette case si la réponse est obligatoire;
• Type client : la question s'adresse à tous les clients, aux clients existants seulement ou aux nouveaux clients seulement (par exemple, « Comment avez-vous entendu parler de nous? » n'a de sens que pour un nouveau client);
• Type : le type de réponse attendu;
• Pour tous les utilisateurs du groupe : si vous travaillez en équipe, la question s'applique au portail de tous vos collègues.

Glissez les questions par la poignée, à gauche, pour changer leur ordre.

Les types de réponses

• Texte : une ligne de réponse;
• Texte multilignes : une zone de texte de plusieurs lignes;
• Réponses multiples : un choix de réponses dont le client peut en cocher plusieurs;
• Case à cocher : une seule case à cocher, par exemple pour un consentement;
• Choix de réponse : un choix de réponses dont le client ne peut en choisir qu'une;
• Date : un sélecteur de date;
• Nombre : un champ numérique;
• Fichier : le client peut joindre un document, par exemple une prescription médicale.

Pour les types Réponses multiples et Choix de réponse, inscrivez les choix possibles séparés par des points-virgules, par exemple : Internet;Référence d'un ami;Médias sociaux;Autre.

N'oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder.

Le résultat pour vos clients

Vos questions s'ajoutent au formulaire de réservation, sous les coordonnées du client :

Les réponses s'ajoutent à la description du rendez-vous dans votre agenda, et au courriel qui vous avise de la nouvelle réservation. Un fichier joint est déposé dans le dossier du client.

Et pour la liste d'attente

Plus bas dans le même onglet, la section Liste d'attente vous permet aussi de poser des questions aux clients qui s'inscrivent sur votre liste d'attente (voir cet article).

Vous en savez maintenant plus sur vos clients avant même qu'ils franchissent votre porte!